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首个“数字陪诊师”来了，杭州有医院已首批应用

2023-07-28 21:33:20来源：都市快报橙柿互动

【资料图】

穿梭在不同科室之间不知道怎么走，在科室门口排队等待生怕错过号，检查项目流程多无法合理安排先后顺序……你可能也有过这样的就诊经历：要是有人能告诉我就好了。

在一些社交媒体上，甚至有博主专门给小白拍视频，教他们怎么去医院，还获得了不少人的点赞。

一个好消息是：近日，支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案，就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒，全流程陪伴指引，专治看病“犯迷糊”。

目前，浙江大学医学院附属第一医院、南京鼓楼医院、上海交通大学医学院附属仁济医院等多家医院已首批应用。

在浙江大学医学院附属第一医院余杭院区，患者小李在大厅取完号之后，就在医院小程序里看到了就医的流程指引，该去看诊、该去检查或者取药，安排得明明白白。如果找不到科室，还能院内导航。“特别适合我这样的社恐，流程很清楚、合理，跟着指引不用来回走弯路，省了不少时间。”

说起来，预约挂号、叫号提醒等功能其实在不少医院已经实现，不过各家医院的入口都不一样，公众号、小程序甚至有些是专门的App，找起来可能比较麻烦。

“数字陪诊师”主打的就是将整个就医流程中患者所需要的帮助进一步梳理，形成陪伴式服务，也就是说全流程的陪诊体验：到院前，患者可通过“智能导诊”“智能客服”功能，提前了解该挂什么科室，门诊开放时间等信息；一进医院，支付宝App首页会出现医院专属“服务卡片”，挂号、刷医保等服务一点就是；就医中，使用“报告查询”第一时间获取检查报告。离院后，慢性病患者还能在该医院的“互联网医院”，进行线上复诊、开方、购药，医院少跑好几趟。

作为首批应用“数字陪诊师”方案的医院，浙江大学医学院附属第一医院目前已经实现了预约挂号、叫号排队提醒、报告查询、就诊全流程广播等服务。“陪伴式全流程服务升级，能在各个环节提升就医的便捷性，让患者体验更舒心。”浙江大学医学院附属第一医院感染科医生表示。

支付宝医疗健康行业总经理张俊杰告诉记者，希望能够持续通过产品、技术和解决方案开放，与更多医疗行业合作伙伴一起完善升级“数字陪诊师”的能力，为患者提供更多个性化、人性化的就医服务。据了解，目前支付宝还在多个省市先后推出“一老一小”陪诊指南，“一老一小”就医服务专区等。

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