当前讯息：“幽灵民宿”的背后站着“虚无监管”

• 2023-06-16 16:41:22来源：东方网

(资料图)

“为什么连地址信息都不能说清楚？感觉被骗了！”近日，到合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了房间。但当天她到了地方后发现，房间的实际地址与网页上标注的地址并不相符，且相距很远。进入夏季旅游高峰，记者调查发现，使用假地址的房源依然潜伏在一些旅游平台，给消费者出行带来困扰。专家表示，“幽灵民宿”涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。（6月14日《工人日报》）

前段时间，媒体也报道了广州、北京等地的“幽灵民宿”，虚假标注地址，要么无处可寻，要么与实际地址相差甚远，有的甚至在交钱下单后突然变换地址。

“幽灵民宿”带给消费者的首先是寻找麻烦。在平台下单时“以为很近”，结果“一个小时也没找到”；住宿后出行也麻烦。外地消费者为赶高铁或游景区方便，会选择相对近点的民宿，似近实远的“幽灵民宿”，则让他们不得不早早起床赶路，带来的无疑是折腾。“幽灵民宿”的另一问题是欺骗，使用假名字、假地址属于欺骗，而打着“青年旅舍”旗号，实则是普通居民小区的群租房，更是严重“货不对板”。

我国消费者权益保护法规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。“幽灵民宿”则违背了平等、公平、诚实信用的交易原则，是通过虚假信息误导、欺骗消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权甚至包括财产安全权。

据报道，“幽灵民宿”已成公开秘密，何以至此？“一个显示距离几百米，一个距离一公里多，肯定选择几百米那个。”在竞争激烈下，“距离近”就成为迷惑消费者的手段。而监管在此时却是虚无的——“幽灵民宿”在平台上线时，平台大多仅履行线上审核流程，不愿投入人力和成本去做线下核实。以酒店身份入驻，必须有营业执照、特种行业许可证等证件，而民宿上线则并不强制要求提供营业执照，只需根据提示发布房源信息即可。

然而，房源信息又是如何审核的？比如在北京，经营短租住房需提供六大证件：房屋产权证、业主身份证明、经营者身份证明、房屋所属业主方出具的同意房屋用于短租经营的书面材料、房屋所在小区业委会出示的本栋楼其他业主书面同意的材料、房屋所属派出所签订的治安责任保证书面材料。然而在部分平台，即便6个证件没有填写，资质验证同样可获通过。

要让“幽灵民宿”没市场，加强资质审核、日常监管是平台当务之急。有法律专家认为，平台知道或者应当知道平台内经营者不符合保障消费者人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，未及时采取必要措施的，应依法承担连带责任。故平台放任“幽灵民宿”一再登场，极可能“搬起石头砸自己的脚”。“幽灵民宿”看似是平台及经营者的“蜜糖”，实则是“砒霜”，终究会被广大用户抛弃。

相关部门也应加强监督检查力度，依法查处平台及其经营者的违法违规行为，要更好地规范民宿经营，比如规范信息发布行为，提高经营透明度，清理伪民宿。随着民宿业越来越发展壮大，必须抬高经营门槛，像酒店入驻网络平台一样，必须提供商家的身份信息、营业执照、民宿照片等资料。

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