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孤独就诊者的“临时家属”“陪诊师”在泉州悄然兴起_焦点精选

2023-05-18 11:10:36来源：东南早报

“陪诊师”在泉州悄然兴起新职业有市场也亟待规范

在泉州各医院直播陪诊

(资料图)

泉州网5月18日讯（记者许奕梅文/图）当空巢、独居老人有就医需求而无人陪伴时，当宝妈独自抱娃辗转医院手忙脚乱时，当年轻人患病不想让亲人知道又急需就医检查时……一种可做“临时家属”陪同就医的新职业——陪诊师出现了。

记者调查发现，陪诊师这一新职业今年在泉州悄然兴起，他们声称可陪同就诊、代问诊、代买药、取报告等。业内人士称，目前该行业门槛较低，国家人社部发布的“社群健康助理员”新职业，在我省尚未开展相关技能培训和等级认定工作，陪诊从业人员水平仍参差不齐，陪诊行业还需进一步规范引导，才能走得更远更好。

现状

短视频记录陪诊日常日接多单收入可观

随着陪诊师这一新兴职业的应运而生，市场需求量加大，在各电商平台、APP软件等可搜索到陪诊服务，有些人还拍摄制作了日常陪诊短视频，在社交平台上做推介，既让公众了解这一职业，也增加了客源。

“今天陪同一位老人到医院看门诊，老人不太懂得手机操作，对就诊流程也不熟悉……”网友小吴分享了自己在泉州市区多家医院的陪诊经历。她的陪诊对象有不少是老人，现在大医院分科细，环境复杂，老人对网上挂号、手机支付操作等不熟悉。小吴会根据患者需求，先帮患者在线预约挂号，然后在约定的时间到医院取号。她所陪诊的患者只需要坐着等叫号、做体检，而排队签到、取报告、取药等都由陪诊师代劳。

另一名泉州的陪诊师林凌（化名）也在短视频中做了陪诊推介。她出镜介绍陪诊师的日常工作内容，声称“为有需求的患者提供服务”，每日收入300元至1000元不等。短视频中，有位老人的家属在外地，无法陪同就医，林凌陪同老人到医院做抽血复查，而当天上午她还帮另一位女士在同一家医院代开药并邮寄给对方，工作半天共收入350元。还有一次，她先后去两家医院帮患者代取药、拿报告，2个多小时的服务收入为400余元。

陪诊服务一次数百元陪同就诊也可代问诊

“陪同就诊、手续代办……”记者在电商平台搜索“陪诊”，会跳出数十条信息，服务项目大多相同，如陪同就诊，单次服务价格数百元。

经过咨询，记者了解到陪诊服务包括取号排队、窗口缴费、检查预约、窗口取药、住院办理等。提前下单预约，陪诊3小时定价398元，每超出20分钟加价40元。如果需要接送患者，费用另计。就医后需要帮取报告单的，需要另外计费。

此外，记者还了解到，有的陪诊师可提供代问诊服务，先由问诊人提前预约挂号，把具体病情告知陪诊师，陪诊师再根据时长或次数收费，到医院代替患者问诊。代问诊和陪诊服务价格相差不大。陪诊师的网络客服人员告诉记者，代问诊可能一次要咨询多位医生，工作耗时不少。

记者同时搜索多个陪诊服务APP，有的是按次收费，有的是按小时算钱，价格大多在千元以内。

在医院帮患者取报告

陪诊对象五花八门多为节省时间高效就医

潘先生算是在泉州较早试水陪诊行业的，公司化运营提供陪诊服务，开发了小程序，方便客户在线下单，再由公司按需派发陪诊人员。

“陪诊能帮助患者缩短就医时间，看病更高效。”潘先生称，此前有一名60岁的阿姨因腹痛就医，为了查明病因，先后就诊消化内科等3个科室，如果不熟悉医院就诊流程，没有提前预约挂号，在医院一天都看不完，但有陪诊人员引导，2个小时就能完成就医。

陪诊对象则是五花八门，有就医不便的异地患者，有做胃肠镜需要陪护的年轻人，有子女不在身边的老年患者，有独自带孩子就医的宝妈，也有要求陪同产检、孕检的。

潘先生表示，对客户他们并非“来者不拒”。对行动不便者，急重症高龄老人，酗酒者，有精神疾病史、传染病史等对象，公司一般不提供陪诊服务，这主要是为了避免陪诊过程中可能产生的纠纷。他介绍，公司要求陪诊人员工作要有“纪律性”，后台人员会全程跟进陪诊过程，公司也会提前告知陪诊人员服务中的注意事项，包括不能私自提供陪诊以外的服务，不能私自评价医院和医生等。

在社交平台推介陪诊业务

调查

线上陪诊靠互相信任客户下单大多是“盲选”

对于在线预约陪诊服务有无相关服务协议的问题，商家均表示没有书面协议，服务内容都是口头约定。有商家表示，在平台上下单就是“签协议”，有相关记录凭证。如果客户对陪诊服务有特殊需求或是有问题要反映，可找客服协商。

当记者咨询做陪诊师的具体专业要求时，商家均表示，陪诊人员都是“专业人士”，有的是护士兼职，有的有医学背景，但用户选择陪诊师多靠“盲选”。

“陪诊人员都具备医学专业知识，有相关证书，但是个人信息保密，不对客户公开。”一客服人员表示，他们的陪诊人员都是在正规医院上班的护士兼职的，会根据患者就医地点安排本地护士陪诊。记者咨询是否可以提前明确陪诊师专业身份时，该客服称不能提前提供陪诊师的身份信息，患者可以在医院见面时再确认。

记者也发现，大多数陪诊平台都没有展示陪诊师信息，无法按需挑选。记者仅在其中一款陪诊小程序上看到部分陪诊师的照片、从业经历、服务过的病患数量等。

从业者多为兼职首要条件是“熟悉医院”

潘先生说，目前陪诊业的从业人员多为兼职，从业人数会随着市场需求而增长，包括医药代表、医护人员及其家属、全职宝妈等，甚至也有家政人员、跑腿员等兼职陪诊服务。

记者从多个线上陪诊平台了解到，他们的陪诊师大多是兼职人员，其中有不少人是因为要照顾家庭无法从事朝九晚五的工作而选择了这一职业，但他们的工作时间可根据客户实际情况灵活安排。

潘先生称，目前他们公司的陪诊服务主要为陪诊、代取药、拿报告、协助办理医保报销等。少数客户有解读检查报告需求，他们也会帮着对接医生。对于陪诊人员的入职条件，潘先生说，因为陪诊中不涉及医疗服务，学历水平没有硬性要求，但首要条件是熟悉医院。具体要熟悉哪些事项，公司有自己的一套考量标准。陪诊人员的年龄要求是20—45岁，倾向于有精力、有耐心的年轻群体，但不招在校学生。

有的平台要求有医学背景有的平台称可“速成发证”

记者以应聘陪诊师为由，咨询了一家线上陪诊服务平台。他们的客服介绍，去年开业到现在，业务主要集中在湖北、河南等地，后期会把业务逐步向全国多地铺开。对于陪诊师的应聘者，他们的要求是有医护背景的专业人员，需要查看毕业证、专业证明等，如果没有陪诊方面工作经验，平台会以“老带新”模式做免费岗前培训。陪诊师上岗后接受派单，每单获益40%左右。

“陪诊主要是‘陪一陪、聊一聊、跑一跑’，要是有突发情况，也要能及时应对。”该客服称，万一遇到患者在就医中晕倒，需立即住院等突发情况，陪诊师的反应要快，第一时间专业应对。平台储备了三四名有经验的专职陪诊师，以培训新人和做更专业的陪诊服务。

记者从业内人士处了解到，近两年，陪诊市场随着老龄化发展“火”起来，门槛也低，有的可以单独接单陪诊，有的依靠开发平台开拓业务，而所谓的陪诊师培训也良莠不齐。“有些平台声称，花费几百元，经过两三天短期培训后就可以发证上岗。”

不同服务价格不同

陪诊行业尚处“低门槛”没有相关职业技能认定

采访中记者了解到，从全省来看，目前陪诊从业人员以福州、厦门居多。其中，福州的陪诊业务辐射全省，泉州的陪诊服务则主要集中在本地医院。

“陪诊服务目前门槛较低，就算一个人也可以陪诊。”潘先生称，目前涉足陪诊行业的有“自立门户”的个体户，有公司化运营，也有家政公司拓展陪诊业务。

潘先生称，需要陪诊的患者在小程序上下单时，就已出具双方的免责协议，这样就规避了一些可能出现的纠纷和争议。“会考虑给患者和陪诊人员购买意外险，但要是在陪诊中遇到碰瓷，也会有一定风险。”

泉州一名陪诊从业者向记者表示，目前泉州民众对陪诊行业多不太了解，市场还不太成熟。他们从事多年的家政服务，今年刚开拓陪诊业务，团队也才开始接触，目前他们的陪诊服务主要靠熟人介绍和在短视频平台上推介，同时开展内部培训。

2020年，人力资源和社会保障部等多个部门联合发布了9个新职业信息，其中“社群健康助理员”这一职业，是指运用卫生健康及互联网知识技能，从事社群健康档案管理、宣教培训、就诊、保健咨询、代理、陪护及公共卫生事件事务处理的人员。主要工作内容有：为社群成员提供健康探访、体检、就诊、转诊等代理或陪护服务；为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务等。

记者从泉州市人社局了解到，目前我省尚未开展这一新职业的职业技能培训和等级认定工作。

建议

陪诊双方需签订合同对机构管理和从业者素质加以规范

福建建达（泉州）律师事务所主任张传江表示，目前尚无针对陪诊行业的相关立法，患者如遇到陪诊从业人员在服务中漫天要价、临时加价、滥竽充数等扰乱市场秩序和侵害患者合法权益的情况，只能根据法律的一般原则处理。

张律师建议，患者在有陪诊需求时，最好与陪诊从业人员或陪诊服务机构、平台签订服务合同，明确约定患者和服务提供者的权利和义务。相关主管部门也可顺应社会需求，制定规范性文件，对陪诊行业服务标准、机构管理，从业人员职业认定标准、素质要求等加以规范，以保障陪诊服务质量。

陪诊服务业前景可观，但还需进一步规范，设置准入门槛，让市场更成熟，行业健康发展，更利于公众对这一新职业的认可和信赖，满足患者就医需求。

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